用LINE經營客戶的好處


在談好處之前,先釐清是否有使用LINE官方帳號的必要性?
我認為有,原因是因為台灣大多數的人還是習慣使用LINE與他人聯繫,除非您有相當大的影響力,不然要請顧客習慣新的APP不是件容易的事。

有了必要性,再來聊聊用LINE官方帳號經營客戶的好處,我歸納了以下六項:
1)更容易與客戶保持聯繫,過去打電話,可能會碰到顧客不接電話,或不回電,現在透過LINE很方便,還可以得知對方是否有已讀。
2)所有客戶皆不會錯過您的訊息,不會像Email一樣,跑到垃圾信件匣。
3)透過不同形式的訊息,與客戶的互動更加豐富,例如:影片、錄音檔。 
4)0元建置顧客管理系統CRM,免費版的就很好用,可以標記顧客的樣態,在服務上更不容易出錯。
5)降低後台維護人員的時間成本,後台介面簡單又清楚,每個人都能輕易上手。
6)提供有效數據分析,擁有數據,您知道顧客從哪兒來,顧客常用哪些功能,後續可以根據數據優化系統,和調整傳送廣告的方式。

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