全日班-電腦版


提醒您:此班需自備筆電,並安裝Chrome瀏覽器。

時數:7小時

課程介紹:
如果您曾有以下這些困擾:
怕優惠券不夠用,總是印太多卻又造成浪費?
想知道如何把優惠訊息傳送給真正需要的顧客?
您的顧客在結帳時,才發現集點卡忘記帶?
熟客訂位時,您記不起或記錯客戶的喜好?
………
恭喜您,現在透過LINE官方帳號就能輕易解決這些困擾, 加上涵婷獨家秘方, 讓你不只把工具用的好、用的巧,還能用的省。

課程大綱:

一、瞭解LINE官方帳號概念及優勢
1.區分各種社群媒體的差異。
2.用真實案例讓您瞭解LINE官方帳號可以怎麼用。
3.盤點自身需求,量身打造您的好幫手。
4.從顧客思維切入探討顧客真正的需求,打造顧客愛用的LINE官方帳號。

二、學會並活用這十三個經營功能,與顧客建立深度關係:
1.「歡迎訊息」用對詞就能大幅提升使用者跟您對話的意願。
2.「自動回應訊息」簡單重複的事就用自動回應訊息功能,精簡人力。
3.「圖文選單」選擇好圖片、設計簡單清楚的文字,讓使用者方便獲取資訊,可有效引起注意增加話題性。
4.「圖文訊息」教你如何製作吸睛的圖片延長顧客停留時間,提高點選連結或優惠券的機率。
5.「進階影片訊息」討論分享,如何挑選合適影片上傳,讓對話框不再單調。
6.「多頁訊息」透過不同的頁面,幫助訊息呈現更精準。
7.「優惠券」蒐集截角、上網登入拿優惠已經過時了,使用LINE給折扣、設抽獎,有趣又即時,還能降低人力成本又讓顧客願意互動,有效傳遞優惠訊息。
8.「集點卡」手機在身上,集點卡就在身邊,靠這小步驟讓顧客把我們放到口袋中,讓集點卡不只是只能用來集點,還可以發揮到最大、最有趣。
9.「標籤」幫顧客加上標籤,做好分類管理,還能即使統計各個分類的人數。
10.「記事本」紀錄每位顧客的個別化需求,很久不見的顧客也可以隨時call out聯繫。
11.「預設訊息」只要一個步驟,回應通知訊息不再手忙脚亂,且不論任何人回訊息,都能讓顧客能收到口吻相同的回應。
12.「機器人模式」請機器人上工,24hr服務不斷線。
13.「使用狀況」透過內建分析功能,了解自己使用狀況,也了解顧客使用狀況

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